coming-soon（カミングスーン）についてよくある質問

Q.お客様からメールアドレスを聞き出すのが大変なような気がしますが…

A.携帯からの予約が50%に到達しようとしている予約率が高い美容室は、オーナーはもちろんのことスタッフが一丸となって、coming-soonを使っていただくことがお客様にどのような利便性をもたらすのかを十分理解し、スタッフは予約登録の操作を 徹底的に理解しています。
メールアドレスを聞き出すというよりも、お客様に「こんな便利になるんですよ！」と利便性を十分にアピールし共感を求め、スタッフが少しでも手が空けば店内を見渡し声掛けをし、お客様と一緒に会員登録の操作を行ってあげます。
最初の3ヶ月間にこのことができれば、あとは自動的に携帯から予約が埋まります。最初の3ヶ月が肝心です。
中途半端なアピールはお客様にも良さが伝わりません。お店が一丸となって自信をもってアピールすることが重要です。

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Q.急に予約が入っても受け入れられないが…

A.携帯からの予約受付は○時間前、という設定が可能です。また予約を受けたくない時間帯、また予約受付を調整したい場合は、「IdleTime(アイドルタイム)」プレートという機能があるので、このプレートを予約表に置くだけで予約を受けないように微調整が可能です。

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Q.自動で予約受付されると、微妙な時間帯の予約効率が落ちるような気がするが…

A.各スタッフごとに自動予約受付ライン、予備ラインを設けています。
同時予約受付ラインは、携帯と電話の予約プレートが置かれるメインのラインですが、スタッフの技量に応じて何ラインでも設置が可能です。
また予備ラインは携帯から予約が登録できないラインになります。微妙な時間帯の予約はこのラインを活用して頂くのとシステムに装備されている【予約パフォーマンス最大化機能】で予約のパフォーマンスは必ず維持できます。

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Q.パソコンが苦手なんだけど…

A.予約管理画面は、マウス操作でパズル感覚で操作ができるように作っております。他の画面、例えばシフト登録画面やメール編集画面は月1回程度の操作でいいので何ら難しいことはありません。面倒な初期設定も当社でお受けしております。

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Q.既に、顧客管理システム(連動しているレジ)を使っているが…

A.当社の契約店の約7割は既に何らかの顧客管理システム、レジ機能を使っており、coming-soonを並行利用して頂いております。
新たにパソコンを用意する必要はありません。
画面の切り替えはマウス操作1つで出来るので、お会計のレジ画面と予約画面の切り替えは容易で何ら問題はありません。
coming-soonから顧客データはボタンひとつで抽出できるので、既存システムとのデータの整合性を取ることも可能です。

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Q.スタッフごとに予約時間を調整することは可能か？

A.技術力の熟練度合いによりスタッフごとに、施術の予約確保時間を自由に設定できるようになります。
この施術を行ったら他の施術は受けない、店内で同じ時間でこの施術は3つまでしか受けない、受付終了時間が施術ごとに違う、など細かなルールを設定することが可能です。

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